App Store 评论系统存在缺陷App Store Reviews Are Busted

我在很长一段时间里一直对 App Store 上的评论感到困扰，实际上是对整个评论系统都感到困扰。

人们留下评论是为了给开发者反馈意见，也为了帮助其他用户了解使用体验。有时评论被用作发泄不满情绪的出口，或者被当作支持渠道，甚至带有惩罚性质。

但有时候，评论的实际影响与评论者的初衷并不相符。例如，如果你的 App Store 评分为 4.1 星，那么任何一条 4 星评价都会拉低平均分。换句话说，留下 4 星评价本质上就是在写一条负面评论。

在什么情况下，4 星评价会被视为差评？1 星和 2 星评价才是真正负面的、意图明确的差评。而 3 星评价至少在逻辑上可以被视为中性评价（至少在一个 1 到 5 星的评分体系中如此）。

你经常会看到一些 4 星评价写着“这是我喜欢的应用！”或“改变了游戏规则！”这类内容。而那些经常收到此类评价的应用，往往在商店中的评分超过 4.0，但由于这些看似积极的评价反而拉低了整体评分，导致它们在数据上被“伤害”，尽管评论者的本意并非如此。

平台（比如苹果）在使用评论的方式上也存在根本性的错位。无论是评论的数量还是综合评分，都被用于排名和推荐算法中。那么，一条带有积极文字内容的 4 星评价，难道不应该以正面的方式帮助应用被发现吗？

面对这个问题，许多应用开发者采取的策略是：在用户刚刚完成一项出色操作时，恰到好处地弹出评论请求，此时用户对应用的满意度较高，我们有理由相信他们会给出好评。

有些人更进一步，设计自定义的评论提示框——只要用户选择的不是 5 星，就会被引导填写详细的反馈表单，从而试图过滤掉所有发送给苹果的评分。

考虑到以上种种，这个系统是否真的按预期运行？我认为不是。

如果应用都在优化如何获得 5 星评价，那整个系统的意义就被消解了。它不再反映应用的实际质量，反而更像是在比拼“评论提示技巧”的复杂程度。激励目标不再是打造一款真正优秀的应用，而是建立一个只发送 5 星评价的机制。

我拒绝在任何情况下主动请求用户评论。我的应用是付费即得型产品，秉持着一种宁静的理念；我个人认为，用户已经通过购买行为完成了对我的支持，我不觉得再去要求他们多做一件事是合适的。当然，很多人会自愿去做，这很好，我也很感激，但我把选择权留给了他们。

正如我好友 Jon Henshaw（Mastodon / 个人网站）今天对我说的那样：

“我就是自己最大的障碍，但我对此很满意。我睡得很香。”