Ben je van de IT of niet?Ben je van de IT of niet?
Ben je van de IT of niet?
办公室里出了乱子，厕所一直流水。更糟的是，它冲不下去了。烦透了！
在稍微大一点的组织里，现在会开始疯狂打电话，但如果不走运的话，进展不会顺利。设施管理认为这不是他们的问题。我们给房东打电话，但房东说他们管下水道，不管马桶。经过一周的疯狂打电话、法务介入和升级处理，最终才弄清楚该由谁负责。
但仍然毫无进展，而在这周里，马桶已经浪费了数千升水。而且根本没法用。
与此同时，一位手巧的同事主动请缨。他说能在10分钟内修好马桶。大家松了一口气，但很快又产生了担忧。因为修理需要他动墙壁。这让我们觉得有些害怕。
遗憾的是，现在也很清楚，负责马桶的部门至少在未来几周内无法提供维修工。大家都太忙了，而且现在是度假季！
现在怎么办？管理层现在每天都在开会讨论马桶的事。如果我们这位手巧的同事弄坏了墙壁，谁来负责？如果他受伤了，保险会赔吗？假设马桶现在不是漏在马桶里，而是漏进墙里，那我们就更惨了！外包管理合作伙伴 meanwhile 已经表示，客户不能自行在他们管理的设施上瞎折腾。
而且这个组织非常看重法律上的确定性。设施管理外包给了合作伙伴，从而保障了维护并带来了很多便利。所以我们不想惹恼这个合作伙伴，即使他们什么都没提供。
与此同时，压力不断增加，员工越来越不满。一位高级政策顾问提出了一个新招：也许我们可以用政策来解决！他们和人事部门一起为这位手巧的同事起草了一份免责声明。声明中写道，他需对损坏自行负责，但如果修理出了问题，大家会“尽力”支持他。这位手巧的同事拒绝签字，经过几周的讨论，他已经毫无兴趣了。
浪费了数万升水固然可惜，但大家只能去其他部门上厕所。夏天过后，来了一位官方维修工，他也不太熟练，搞得水花四溅，但到了傍晚，马桶总算基本恢复正常了！
在几个街区外的平行宇宙里
同样的问题，发生在一家没有“会议桌”、非正式文件和初步概念建议的公司。但门口停着好几辆装满工具的面包车。
周末过后，发现马桶一直流水且冲不下去了。一位手巧的员工发现了这个问题，走到面包车前，拿上合适的工具，9点30分问题就解决了。
管理层从未听说过这件事。数百小时的会议和升级处理都被避免了。
“你是不是干这行的”非常重要
荷兰政府内部也存在同样的问题。尽管政府以绝对优势是荷兰最大的信息处理机构，并依赖于几乎难以想象的庞大IT系统，但他们在对待IT方面就像上面提到的第一家公司一样：不是我们的菜。
尽管内部具备一定的专业知识，但即使系统出现故障也很少被启用。因为大家对此并不熟悉。目前，政府IT系统的很大一部分已经不可靠和/或无法运行。但问题并没有得到解决，只是忙于开会。
在政府内部，IT几乎总是被边缘化。它要么被完全外包，要么被置于独立大楼里的独立机构中，例如 Logius、DICTU 或 SSC-ICT。而这些机构反过来又充斥着外部人员，我们既不对他们进行投资，甚至也不（被允许）与他们建立联系。
与此同时，政府内部有很多能干的同事，本可以解决中央政府IT系统中的各种紧迫问题。但是，他们不被允许这么做。问题必须通过适当的架构来解决，最好是通过与外部机构签订合同。这让人感到安心。
我们的挑战
荷兰中央政府的IT系统在很大程度上已不再具备面向未来的适应性。目前存在对少数几家美国供应商的完全和彻底的依赖，这种情况确实不能再继续下去了。而且政府现在自己也意识到了这一点，这让人感到欣慰（值得赞赏）。
但要解决这个问题，必须逆流而上。这需要重新夺回对IT系统的控制权。这意味着当某项IT系统出现故障时，我们不再花几周时间开会和层层上报，而是像上述寓言中的第二家公司那样，拥有配备自有工具的人员，能够亲自解决这些长期存在的问题。随后，再去追究相关供应商的责任，质问这种情况究竟是如何发生的。
执政联盟协议中曾对新成立的荷兰数字服务局（NDD）有过美好的愿景。很长一段时间里我们没听到太多关于它的消息，后来我们了解到，NDD主要还是负责“推动”和“参与思考”。
最近情况又有了转机，我们了解到 NDD 确实要用自己的 IT 人员亲自下场干活了（见议会信函）。
这将是个非常好的消息，因为我再怎么强调都不为过：对于作为最大雇主和信息处理者的政府来说，将 IT 视为一项核心业务并具备独立做好的能力，是何等重要。
因为形势已迫在眉睫！
顺便说一句，你不必凡事亲力亲为。来源：Wikimedia
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